Las cancelaciones y retrasos de vuelos que se produjeron el pasado día 3 de diciembre a consecuencia de la huelga encubierta de controladores han generado un notable perjuicio sobre usuarios y sectores empresariales. Desgraciadamente, las circunstancias extraordinarias del caso implican la imposibilidad de reclamar las indemnizaciones automáticas que prevé Reglamento (CE) 261/2004.

Pese a ello, recomendamos a aquellos pasajeros afectados que reclamen la devolución del dinero por los servicios no prestados a sus compañías aéreas y agencias de viajes.

Nos consta que muchas empresas, en una muestra de consideración hacia los usuarios, están colaborando para dar facilidades a sus clientes y devolver los importes o recolocar a los pasajeros en otros vuelos o viajes combinados. Desde L’OCUC queremos felicitar a aquellas compañías que adoptan este tipo de políticas como muestra de sensibilidad ante la grave situación existente.

 Por otro lado, y de forma complementaria, los afectados también pueden dirigir sus reclamaciones por daños y perjuicios a AENA, empresa pública responsable del incorrecto funcionamiento de los aeropuertos. En ellas deberán acreditar correctamente todos aquellos gastos que se hayan generado por la imposibilidad de volar (alojamientos, dietas, pérdidas de enlaces con otros vuelos, etc.), adjuntando fotocopias de tickets, facturas, comprobantes, etc.

L’OCUC está a disposición de todos los afectados para asistirlos en la presentación de las reclamaciones. Del mismo modo, la organización estudiará en los próximos días la posibilidad de presentar alguna acción colectiva por vía judicial en función del número de afectados interesados