En els darrers temps estem observant un increment de les reclamacions en l'àmbit del subministrament de gas. Per això volem oferir-vos alguns consells útils basats en els problemes més freqüents que arriben a la nostra organització:

Contractació a domicili

Les campanyes de captació de clients impliquen, de vegades, la utilització tècniques comercials agressives o enganyoses, sobretot a domicili. Demaneu a qualsevol operari que vingui a casa vostra la seva identificació i no faciliteu dades personals o factures de la vostra companyia, perquè en ocasions generen contractacions fraudulentes.

Informació prèvia i revocació dels contractes

Mireu de no donar el vostre consentiment abans de tenir tota la informació completa sobre el servei que us estan oferint. Demaneu còpia de la documentació i no us precipiteu.

La situació del mercat actualment impedeix que hi hagin grans diferències entre tarifes, i els estalvis anuals en els que es fonamenten les ofertes es basen en la contractació de serveis accessoris de manteniment, o en la unificació del servei de gas i llum en la mateixa companyia. Valoreu les vostres necessitats i feu números per comprovar si la promoció resulta realment interessant.

Recordeu que disposeu de 7 dies per exercir el vostre dret de revocació en cas d’haver signat el contracte.

Contractes de manteniment

Molts dels contractes de manteniment, com ara el ServiGas, tenen una durada anual, tot i que hi hagi possibilitat de pagar-los mensualment. Per tant, el fet de canviar de comercialitzadora implicarà la rescissió del contracte anterior i que l’antiga subministradora us pugui exigir la totalitat de quotes no cobrades fins a la finalització del contracte.

Aquests serveis de manteniment, a més, acostumen a renovar-se tàcitament, per tant caldrà comunicar a la companyia la voluntat de baixa per avançat mitjançant una comunicació fefaent, com ara la carta certificada.

Hem detectat també casos de contractacions fraudulentes d’aquests serveis de manteniment. Es tracta d’operaris que s’adrecen als domicilis sota el pretexta de realitzar inspeccions presumptament obligatòries, que fonamenten en canvis de normativa inexistents. Recordeu quan heu passat l’anterior revisió, doncs només cal fer-ho un cop cada 5 anys.