Les grans empreses de serveis bàsics que exerceixen la seva activitat a Catalunya tenen, des de principis d’aquest any, l'obligació, entre d’altres, d’oferir un número de telèfon gratuït per comunicar incidències i reclamacions i també una seu física per poder formular-les. Malgrat això, la realitat és que moltes d’aquestes companyies encara no han dut a terme l’adaptació necessària per materialitzar aquests requeriments i, per tant, el seu incompliment és ja susceptible de sanció administrativa per part de l’Agència Catalana del Consum.

Recordem que, segons el nou Codi de Consum de Catalunya, entenem com a serveis bàsics aquells que esdevenen essencials per a la vida quotidiana i que són d’ús generalitzat entre les persones consumidores, englobant així subministraments, transports, mitjans audiovisuals, comunicacions, serveis assistencials i sanitaris, financers i assegurances.

Des de L’OCUC volem destacar la importància d’aquesta nova norma, pionera a l’estat espanyol, com a eina bàsica per reforçar els drets dels consumidors. Entenem que la seva eficàcia, però, precisa d’un últim esforç del sector empresarial per assolir els objectius recollits en el Codi de Consum. La nostra funció, com a organització de consumidors, és vetllar per aquest compliment i, si escau, denunciar a les companyies que persisteixin en la seva conducta davant l’Administració. Restarem, doncs, atents a com evoluciona la situació.